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FAQ

◈ 사용자 FAQ​

Q. 로그인은 어떻게 하나요?​

  • 기본 로그인(ID/비밀번호) 또는 SSO(사내 계정 연동)로 접속합니다.
  • 일정 시간 무활동 시 자동 로그아웃되며, 다시 로그인하면 이전 경로로 복귀합니다.

Q. 주소창(URL 입력창)과 앱 접속의 차이는 무엇인가요?​

  • 앱: 관리자가 등록한 업무시스템(예: ERP, 그룹웨어) 아이콘을 클릭해 접속.
  • 주소창(URL): 직접 웹 주소를 입력해 접속.
  • 두 방식 모두 관리자가 설정한 조건부 정책에 의해 동작됩니다.

Q. 왜 어떤 사이트는 차단 화면이 뜨나요?​

  • 접속 URL이 정책상 차단되어 있을 때 표시됩니다.
  • 기본 안내 문구 외에 회사 맞춤 문구/이미지가 포함될 수 있습니다.

Q. 파일 다운로드/업로드가 막힐 수 있나요?​

  • 네, 정책에 따라 차단/허용/조건부 허용됩니다.
  • 예:
    • 차단: "다운로드가 정책에 의해 금지되었습니다."
    • 조건부 허용: PDF 변환 후 다운로드, CDR(무해화) 후 다운로드 등

Q. 클립보드가 안 되는 이유는 무엇인가요?​

  • RBI 환경에서는 PC ↔ 원격 브라우저 간 복사/붙여넣기를 정책적으로 제한할 수 있습니다.
  • 차단 시 "정책상 클립보드 사용이 금지되어 있습니다." 메시지가 표시됩니다.

Q. 비정상 접근 안내 페이지가 나오면서 서비스 접속이 불가합니다. 어떻게 해결하나요?​

브라우저 또는 네트워크 환경 문제로 세션이 정상적으로 유지되지 않으면 "비정상 접근" 안내 페이지가 표시될 수 있습니다. 아래 항목을 확인한 뒤 다시 접속해 주세요.

1) Chrome 브라우저 사용하는 경우

  1. Chrome 설정 열기 — 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 사이트 설정
  2. SHIELD Gate URL 선택
  3. '로컬 네트워크 액세스(또는 로컬 네트워크 접근)' 항목을 허용으로 변경
  4. 재접속

2) Microsoft Edge 브라우저 사용하는 경우

  1. Edge 설정 열기 — 설정 > 쿠키 및 사이트 권한(또는 '사이트 권한')
  2. SHIELD Gate URL 선택
  3. '로컬 네트워크 액세스(또는 로컬 네트워크 접근)' 권한을 허용으로 변경
  4. 재접속

3) 로컬 네트워크 액세스 권한 문제가 아닐 경우

  1. SHIELD Gate 홈으로 이동하여 재접속 — 이전에 접속한 세션 정보가 유효하지 않아 다시 접속해주시면 됩니다.

※ 브라우저별 메뉴 위치와 명칭은 다를 수 있습니다. ※ 설정 변경 후에도 문제가 지속되면 관리자에게 문의해 주세요.

Q. 데스크톱 접속(WOL 포함)은 어떻게 사용하나요?​

  • 사전에 등록된 데스크톱 목록에서 선택 → 원격 접속 가능.
  • 꺼진 PC는 WOL(Wake On LAN) 기능으로 켤 수 있으며, 관리자 정책에 따라 제한됩니다.

Q. 다운로드 오류 코드가 뜨는 경우는?​

  • E101: 네트워크 오류
  • E201: 정책상 차단
  • E301: CDR 무해화 실패
  • 가이드에서 오류 코드별 대응을 확인하세요.

Q. 내가 입력한 텍스트가 차단되는 경우가 있나요?​

  • 네. 정규식 기반 민감정보 검사가 적용됩니다.
  • 관리자가 설정한대로 주민번호, 계좌번호 등 특정 패턴 입력 시 차단 안내 페이지가 표시됩니다.

Q. 접속이 느릴 때 더 빠르고 쾌적하게 하려면 어떻게 하나요?​

SHIELD Gate가 접속 과정에서 처리하는 구간은 통상 1초 내외로 완료되며, 전체 체감 속도는 접속 사이트와 네트워크 환경에 따라 달라집니다 — 일반 브라우저 접속과 동일합니다.

  • 유선 네트워크 권장: 무선(Wi-Fi)·공용 Wi-Fi보다 안정적입니다.
  • 불필요한 브라우저 확장 프로그램 정리: 보안·프록시 계열 확장이 많으면 모든 웹 페이지 로딩이 함께 느려질 수 있습니다.
  • 여유 있는 브라우저 상태: 탭·프로그램이 과도하면 브라우저 전반이 느려집니다.

Q. 특정 사이트나 특정 시점에만 느릴 때는 어떻게 하나요?​

대부분 접속 대상 사이트나 사내 네트워크 환경에서 비롯됩니다.

  • 대상 사이트 자체 응답: 이미지·영상이 많은 사이트는 로딩이 오래 걸립니다. 일반 브라우저로 직접 접속해도 느리면 사이트 특성입니다.
  • 사내 웹 필터·보안 프로그램: 일부 보안 솔루션이 외부 사이트 리소스 로딩을 지연·차단할 수 있습니다. 해당 사이트를 예외 처리하면 해결됩니다.
  • 일시적 접속 혼잡: 사용자가 몰리는 시간대에는 잠시 느려졌다가 회복됩니다.

확인 방법:

  1. 같은 사이트를 일반 브라우저로 접속해 속도 비교
  2. 다른 사이트는 정상인지 확인
  3. 사내 웹 필터·보안 프로그램 예외 처리 여부 확인 (관리자/정보보안 담당)
  4. 지속되면 발생 시각·대상 URL과 함께 관리자에게 문의

◈ 관리자 FAQ​

Q. 정책 우선순위는 어떻게 적용되나요?​

  • 조건부 정책은 우선순위 숫자가 낮을수록 먼저 적용됩니다.
  • 충돌 시 더 제한적인 정책이 최종 적용됩니다.

Q. URL 정책 검사 규칙은 어떻게 동작하나요?​

SHIELD Gate는 엄격한 URL/와일드카드 규칙을 적용합니다.

  • 프로토콜 필수 구분: http://와 https://는 별도 정책
  • 슬래시(/) 자동 처리: 맨 뒤 / 는 자동 삭제 처리
  • www 처리: 프로토콜 URL에서는 www 자동 동일 처리, 와일드카드 URL은 구분
  • 와일드카드 사용:
    • 앞쪽(*example.com)만 허용
    • 중간(exam*ple.com) 불가
    • 끝(domain.com)은 시스템이 자동으로 * 추가

예시:

등록: *naver.com  → 저장: *naver.com*
매칭: news.naver.com, blog.naver.com
비매칭: naver.co.kr, navernews.com

Q. 웹 카테고리 기반 차단은 어떻게 관리되나요?​

  • SHIELD Gate는 내부 카테고리 DB를 기반으로 URL을 분류·제어합니다.
  • DB가 주기적으로 확장/업데이트됩니다.
  • 관리자는 잘못된 분류를 회사 전용 DB에서 수정 가능합니다.
  • 우선순위:
    1. 고객사 커스텀 DB
    2. 원본 카테고리 DB
    3. 신규 URL → 분류 후 DB 업데이트

Q. 키워드 기반 제어도 가능한가요?​

  • 네. URL 전체가 아닌, 특정 키워드 포함 여부로 정책을 적용할 수 있습니다.
    • 입력 민감정보관리 메뉴에서 설정할 수 있습니다.
  • 예: URL에 shopping 포함 시 차단 정책 적용.

Q. 정규식을 활용한 민감정보 제어는 어떻게 하나요?​

  • 관리자 페이지에서 정규 표현식을 등록하면 사용자가 웹에 입력하는 텍스트가 정규 표현식에 매칭되는지 검사합니다.
  • 매칭 시 입력 차단 및 로그 기록.

Q. 정책 복사 및 유효기간 설정은 가능한가요?​

  • 기존 조건부 정책을 복제하여 신규 정책으로 등록 가능.
  • 정책마다 사용여부·유효기간(시작~만료일) 설정 가능.
  • 만료 예정/만료 상태 표시 기능 포함.

Q. PAC 파일 설정은 어떻게 하나요?​

  • 관리자가 PAC 파일 업로드 → SHIELD Gate가 배포 URL 자동 생성.
  • 고객사 환경에 배포 시 이 URL을 사용.
  • PAC 파일 교체 시 주소는 유지되며, 새 파일만 반영됨.

Q. 차단 페이지는 커스텀 가능합니까?​

  • 네. 회사별 로고·문구·이미지를 반영할 수 있습니다.
  • 관리자페이지 > 보안 화면 설정-차단 화면 설정 메뉴에서 설정할 수 있습니다.

Q. SHIELDrive(스토리지)는 어떻게 운영되나요?​

  • 파일 저장소 + Edge 서버 기반 구조
  • 삭제된 파일은 휴지통에서 복원 가능
  • 영구 삭제 시 복구 불가

Q. 자동 로그아웃은 어떻게 설정되나요?​

  • 자동 로그아웃 시간은 Security365 관리센터에서 제품별로 설정합니다.
  • 비활동 상태(마우스·키보드·스크롤 이벤트 없음)가 설정 시간 동안 지속되면 로그인 세션이 종료됩니다.
  • 설정 범위: 10분~12시간.

Q. 자동 로그아웃과 조건부 정책의 세션 유지 시간을 다르게 설정하면 무엇이 적용되나요?​

  • 두 설정은 적용 단위가 다른 별개 항목입니다.
  • 자동 로그아웃 : 관리센터에서 제품별로 설정. 비활동 시간 경과 시 로그인 세션을 종료하고 재로그인을 요구합니다.
  • 세션 유지 시간 : 조건부 정책에서 설정. 해당 정책이 적용된 세션의 유지 시간을 제어하며, 시간 경과 시 세션이 종료됩니다.
  • 두 시간이 다르면 설정값이 더 짧은 쪽이 먼저 적용됩니다.
    • 세션 유지 시간이 더 짧으면 → 해당 정책 세션이 먼저 종료됩니다.
    • 자동 로그아웃 시간이 더 짧거나 같으면 → 자동 로그아웃이 먼저 로그인 세션을 종료합니다.